Bij Xclusive Pet Products doen we er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig en veilig af te handelen. Veel van onze producten worden met de hand gemaakt en speciaal voor jou samengesteld. Daardoor kunnen de levertijden per product verschillen. De actuele levertijd vind je altijd op de betreffende productpagina.

Veilig betalen

In onze webshop betaal je eenvoudig en veilig via een beveiligde betaalomgeving. Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit de beschikbare betaalmethoden.

Na ontvangst van je betaling gaan wij direct aan de slag met jouw bestelling. Voor handgemaakte producten betekent dit dat jouw bestelling speciaal voor jou wordt gemaakt.

Verzending

Zodra jouw bestelling gereed is, wordt deze zorgvuldig verpakt en verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je pakket onderweg is.

Bestel je meerdere artikelen met verschillende levertijden? Dan verzenden wij de bestelling zodra alle producten gereed zijn, tenzij anders is afgesproken.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het afleveradres en het formaat van je bestelling. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent.

Persoonlijke aandacht voor iedere bestelling

Omdat veel van onze producten met de hand worden gemaakt, besteden we veel aandacht aan de afwerking en kwaliteit. We controleren iedere bestelling zorgvuldig voordat deze wordt verzonden, zodat jij een product ontvangt waar je jarenlang plezier van hebt.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

De meeste producten worden speciaal voor jou met de hand gemaakt. De actuele levertijd staat altijd vermeld op de productpagina. Zodra je bestelling klaar is, wordt deze direct verzonden.

Ontvang ik een Track & Trace code?

Ja, met uitzondering van brievenbuspost. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code zodat je je pakket kunt volgen.

Kan ik meerdere producten in één bestelling combineren?

Ja, dat kan zeker. Bestellingen worden in één pakket verzonden zodra alle producten gereed zijn. Let op: dit kan invloed hebben op de totale levertijd.

Wat als ik een product snel nodig heb?

Heb je een bestelling met spoed nodig? Neem dan vooraf contact met ons op. We kijken graag met je mee wat er mogelijk is.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Omdat veel producten speciaal op bestelling worden gemaakt, is wijzigen of annuleren alleen mogelijk zolang we nog niet zijn gestart met de productie. Neem daarom zo snel mogelijk contact op.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Je ziet deze altijd duidelijk voordat je de bestelling afrondt.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, wij verzenden ook naar verschillende landen binnen Europa. De verzendkosten en levertijd verschillen per land en worden automatisch berekend bij het afrekenen.

Wat moet ik doen als mijn pakket vertraagd is?

Controleer eerst de Track & Trace link. Is er daarna nog onduidelijkheid? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we het voor je na.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Op dit moment is afhalen alleen mogelijk op afspraak. Neem contact met ons op om te overleggen wat mogelijk is.

Wat als mijn product niet past?

Neem contact met ons op zodra je het product hebt ontvangen. We denken graag mee over een oplossing of aanpassing, afhankelijk van het product.